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ISO20000是什么認證?適用什么行業(yè)?有什么好處
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發(fā)布時間:2021-01-15 16:24:34 來源:hardsurfacelife.com 瀏覽次數(shù):1563 |
ISO20000是什么認證?
ISO20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準,它秉承‘以客戶為導向,以流程為中線’的理念,并強調按照PDCA(戴明質量)的方法論持續(xù)改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,可以實現(xiàn)服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化,并保證業(yè)務的連續(xù)性。保證提供有效的IT服務滿足業(yè)務的需求。
ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發(fā)布,新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術語、定義等內容上產生了一些變化。
適用行業(yè)
ISO 20000的認證適合IT服務的提供者,可以是內部的IT部門,也可以是外部的服務提供商,包括(但不限于)以下類別:
1、IT服務外包提供商
IT服務外包商是IT服務行業(yè)的領軍者,ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證,也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。
2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商
這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續(xù)支持。
3、企業(yè)內部IT服務提供商或IT運營支持部門
銀行、電信、地產、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大,業(yè)務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統(tǒng)復雜度的幾何增長,他們亟需改善內部IT服務管理水平,為業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。
ISO20000認證的好處
1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致,有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略;
2、建立規(guī)范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率;
3、有效及高效地整合利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;
4、建立持續(xù)改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提高客戶滿意度;
5、向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報;
6、控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本;
7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心。
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